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学习沟通的技巧,修炼自己的说话情商

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发表于 2020-7-11 07:37:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
提及娱乐圈中最会说话的人,大家脑海中一定会蹦出“蔡康永”的名字。每次在节目中看到他,感觉他说话总是温柔款款,循循善诱。即使是反驳对方的观点,也不会是尖酸刻薄。他永远会顾全在同一个话语场的其他人,既不会忽略他们,也尽量不会让他们难堪。所以,蔡康永总是那么受到周围人的欢迎,就是因为他非常善于观察局势、揣摩心理,懂礼貌,而且会说话。

大家不要小看了会说话这个技能,其实,在人际交往中,沟通是最必不可少的方式,那么怎么说话,就会决定了你接下来的交往会不会顺利,你的沟通会不会让客户满意,你的生活会不会幸福,你的朋友会不会真心珍惜你等等。善于沟通的人,一两句话就能赢得他人的欢心,一两句话就可以缓解剑拔弩张的气氛,一两句话就可以产生让人不可抗拒的力量……

《高效沟通:别输在不会表达上》本书从如何好好说话、如何拉近与人的关系、如何学会倾听,以及各种场合的说话技巧等方面进行阐述,并结合心理学和丰富事例进行讲解,让我们学习高效沟通的技巧,并且修炼自己的说话情商。



能够真正理解他人的感受时,我们的表达才是生动的

英国谚语说:“想要知道别人的鞋子是不是合脚,就穿上他的鞋子走一英里。” 想要和别人有良好的沟通,首先就要设身处地体验他人处境,从而达到理解他人的想法和需求。

《红楼梦》中,刘姥姥进大观园,临走时贾府送了很多东西,平儿和她一一交代。

刘姥姥千恩万谢,平儿笑道:“休说外话,咱们都是自己人,我才这样。你放心收了罢,我还和你要东西呢,到年下,你只把你们晒的那个灰条菜干子和豇豆,扁豆,茄子,葫芦条儿各样干菜带些来,我们这里上上下下都爱吃……”

短短一段话,就透出平儿高情商的善良:看似和刘姥姥要东西,其实不过是为了给刘姥姥减轻心理负担,让她接受得心安理得一些。

平儿的这种能力,放到现在的语境之中就是所谓共情力。当你对你要表达的对象表现出共情力时,你可以用更有创造性的方法来解决问题,能够真正理解他人的感受时,我们的表达才是生动的。



人与人之间相处,难免会出现一些不愉快的事情,有时候少不了去批评别人,但批评是一门艺术,批评如果不恰当的话,很容易让别人仇恨、记恨,引起别人的逆反心理。

有些人一张口,就让别人哑口无言。他还以为是自己厉害,其实别人已经在内心默念“不与傻瓜论短长”。曾国藩曾经言道:“行事不可任心,说话不可任口”。一味的放任冷言冷语的肆意横行,丝毫不考虑他人的所感所想,不仅是对他人的不尊重,也是降低自己层次的表现。

唐代名相魏征以直言善谏闻名于世,而他在批评唐太宗时也很善用含蓄的方法。一次,有人送给唐太宗一只鸽子,唐太宗很高兴,就托在手臂上逗着玩。见魏征进来,怕他看见,赶紧揣到怀里。其实,魏征早已看见了,只是故意不言明,奏事时有意慢条斯理,拖延时间。结果等魏征走了,鸽子也闷死在唐太宗怀里。这里,魏征就是用含蓄的方式批评了唐太宗“玩物丧志”的行为。

巧妙地提问,在不同场合都能掌握沟通的主动权

有这样一个故事,讲的是一位老太太每天去菜市场买水果。一天早晨,她来到菜市场,遇到第一个小贩,老太太说我要买李子。小贩赶忙介绍这个李子,又红又甜又大,特好吃。但老太太却摇摇头。老太太继续在菜市场转,遇到第二个小贩。老太太说买李子,小贩接着问,我这里有很多李子,你要什么样的呢?老太太说要买酸李子,小贩说我这堆李子特别酸,吃完后满口的酸水。老太太马上买了一斤李子。

但老太太没有回家,继续在市场转。遇到第三个小贩,同样,问老太太买什么?老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子,老太太说要买酸李子。但他没有马上给老太太称李子,而又接着问,别人都买又甜又大的李子,你为什么要买酸李子?老太太说:我儿媳妇怀孕了,想吃酸的。小贩又问,那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养?老太太说不知道。小贩说,其实孕妇最需要的维生素,光吃酸的还不够,还要多补充维生素。水果之中,猕猴桃含维生素最丰富,所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行!这样的话,你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。老太太一听很高兴啊,马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候,小贩说我天天在这里摆摊,每天进的水果都是最新鲜的,下次来就到我这里来买,还能给你优惠。从此以后,这个老太太每天在他这里买水果。



从这个小故事中,我们可以发现:当你和别人沟通时候,如果你是一个好的提问者,能提对问题,其实问题就已经解决了一半了。通过提问,你能控制谈话节奏,能够把你需要了解,或者你觉得需要挖掘的有价值,按照你的需求及时了解到。掌握问话的方式,能让人立刻与对方的距离缩短,听出对方的真心话。

沟通是建立在完整、有力、简洁表达自己意图的基础之上的,往往需要在恰当的时间、恰当的地点,说出恰当的话。《高效沟通:别输在不会表达上》可以很好的帮助我们迅速地提升自己的沟通能力,迎来更好的人际关系和更美好的人生!

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