请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

关于沟通技巧的总结

[复制链接]

3552

主题

3552

帖子

1万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
10658
发表于 2020-8-26 11:17:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
1. 为什么要沟通

我认为,沟通主要是两个目的:1.解决问题2.交流情感

《人类简史》里面提到,人类作为后起之秀,在短短几百万年里,几乎主宰了万物,原因就是人类能进行大规模的分工合作,而合作的前提之一就是信息的交换。

作为信息交换的渠道之一,沟通显得多么的重要,以至于在现代生活中,沟通几乎无时无刻,无处不在。虽然沟通离我们如此之近,但是我们有时候对沟通也如此陌生,陌生到,都忘记了为什么要沟通。

解决问题的沟通,是学习中和工作中最常见的。由于现实的情况与期望或者要求产生了落差,问题随之而来。你不知道如何解决,或者你虽然知道,却需要对方的支持才能搞定。于是你想先通过一次对话,明确问题,商讨对策,解决问题。而交流情感则是生活中最常见的,和父母、亲戚、朋友的闲聊,和同事的八卦,就着某个非常容易切入的话题,谁都能来上几句,既得到了一些不知道讯息,又增进了互相之间的感情。

2. 什么是沟通

信息的传输

信息论中的信息传输系统主要由三部分组成1.信息发送端2.信道3.信息接收端。人与人之间的沟通,也可以想象成这样的系统。



人与人之间的沟通

人作为信息源,有某个想法要表达。经过大脑的编码(表达),经由信道(你的喉咙、空气、对方的耳朵)到达对方的大脑进行解码(理解)。很容易发现,这个过程中编码会出错,信道传输会被干扰,解码也就随之出现问题,最终可能沟通失败。

所以,我认为沟通就是信息的发送,传输与处理。一个沟通高手,就是具备了很强的编码能力(表达能力),善于选择沟通方式(邮件,电话,微信等等),减少信道的干扰。哪怕对方表达不清晰,作为一个沟通高手,也有很强的理解能力,确保收到了准确的信息。

3. 怎么沟通

关于如何沟通的书籍成千上万,内容比较多,涉及到各种技巧,眼花缭乱,到用时却脑海一片空白。所以,日常工作和生活中我都在搜集和整理相对完整,但是更具操作性的方法。

我按照自己的经验,总结出了五步:1. 明确沟通的目的 2. 明确沟通的策略 3.选择沟通的工具 4.仔细倾听 5.结构化表达 6.把握节奏。

哪怕忘记了这五个步骤的具体内容,当我沟通前脑子里过一遍这五点,还是很有帮助。

明确沟通的目的

很多人拿起电话或者走到别人面前,都无法说清自己为什么要和他沟通,这也是说着说着就吵起来的主要原因。毛主席说不以结婚为目的的恋爱就是耍流氓,那么不知道目的的沟通,就是在谋杀,因为你在浪费别人时间。

如何明确沟通的目的?
    发起者,沟通前先在脑子里面过一遍,有什么问题,需要对方做什么接收者,先问自己,他找我来做什么呢?

制定沟通的策略

当你明确沟通的目的之后,或者了解了对方的意图之后,就要下意识准备对应的沟通策略:1.说服 2. 谈判 3.辩论。
    通用策略:晓之以情个,动之以理。心里要清楚地知道,做这件事情对他的利弊,是他责任所在,还是他出于人情帮你;是可以给他增长见识,还是增加绩效等等。说服:在通用策略的基础上,说服针对的是你求人家办事情。1. 首先端正态度 2. 然后挖掘对方潜在的需求,因为对方往往不知道 3. 结合这件事情,让他知道做这件事情的好处。辩论:工作中,并不是每个人都能被说服,原因就是你们的利益永远都是相对的。所以,辩论的重点和说服的区别在于沟通对象,这个对象就是一个有权威的,能拍板的第三者,而不是无法说服的人。谈判:如果这个问题,你对他有诉求,他对你也有诉求,就属于谈判问题。关于谈判的书籍又是很多。我认为,这个就关系到博弈,属于零和博弈。普通人,记住一个原则就好:先信任对方,准备好吃亏;如果对方反水,下次就报复他。再下次,仍然选择合作。周而复始。因为,我们日常生活中,碰到的都是长期博弈的情况,低头不见,抬头见。古人也有句话,吃亏是福。

选择沟通工具
    电话:适合紧急的确认。不紧急的情况下,尽量选择面对面,邮件等方式。面对面:当事情很重要,特别是需要说服对方的情况下,面对面比较合适。面对面的时候,人感性的一面就会起作用,比如碍于情面。邮件:不需要立即得到回复,且信息容易单方面输入给对方。微信:电话不合适,但是需要尽快回复的时候会议:需要多人进行互动

仔细倾听

据说一个良好的沟通,始于仔细倾听。从上面信息传输的角度来看,仔细倾听可以过滤掉干扰信号,能够确保信息接收完全。而很多情况下,我们不是在构思如何反驳对方,或者就是在走神,一件明明通过沟通可以解决的事情,变成了一个问题。
    听明白诉求:1. 什么问题(what)2.有没有提到原因(why)3.需要你做什么,什么时候做完等等(how, when.. )

结构化表达

有一个用烂了的例子,可以说明结构化表达是什么,以及有什么好处。1,3,5,7,2,4,8,9,6这一串数字无序,难记。但是换成1,2,3,4,5,6,7,8,9就一目了解,且好记。

结构化表达,不但能把信息清晰地表述出来,也让对方容易记忆和理解。同时,也可以显得你说话有水准。我常用的有这么几种:
    按先后顺序:首先,其次,然后,最后按时间顺序:早上发生了什么,中午发生了什么,晚上发生了什么按因果关系:因为xxx,所以XXX了;或者结论现行,再补充理由5W1H结合以上3条模式:把时间,地点,人物,原因,诉求等等描述清楚

把握沟通的节奏

打DOTA也好,打篮球也好在于把握节奏,沟通也一样,需要审时度势。否则,哪怕用了上面的几步,最后也会死的不明不白。
    识别双方的情绪:无论自己还是对方,沟通过程中情绪上来,到了无法遏制的地步,就应该立刻停止沟通。人激动的时候,是不能进行理智沟通的,这样沟通的目的也无法到达。识别和引导对方真正的诉求:如前面提到,很多人都不知道自己沟通的真正目的,或者在表达过程中,没有清晰描述清楚诉求。因此要根据事情的起因经过,通过提问的方式,搞清楚真正的诉求。总结和确认:总结的目的在于提炼有用的信息,过滤掉干扰信息;确认的目的在于确保自己接收到的信息是正确的。

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表